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我是怎樣寫出全省公安系統一等獎論文的

   來源:法制晨報   日期:2021-01-16 22:46:06點擊:
導讀:撰寫調研論文是文秘工作者的一項硬功夫。在調研論文方面,我潛心鉆研,屢有收獲,曾經連續4年獲得市法學會論文獎。2010年下半年,我寫了一篇題為《淺談交警執法語言的運用技巧》(以下簡稱《技巧》)的論文,相繼
 張永祥(湖南湘潭)

        撰寫調研論文是文秘工作者的一項硬功夫。在調研論文方面,我潛心鉆研,屢有收獲,曾經連續4年獲得市法學會論文獎。2010年下半年,我寫了一篇題為《淺談交警執法語言的運用技巧》(以下簡稱《技巧》)的論文,相繼被市公安局、省公安廳交警總隊網站采用,參加2011年湖南省公安廳開展的全省公安“三基一化”工程建設優秀調研論文評選活動,獲得一等獎。在省公安廳禮堂,我一名基層文秘與那些市州公安局長、省廳交警總隊長等領導同臺領獎,感到莫大的自豪。結合該文的寫作,我談一談調研論文創作應該注意的四個“要”點:

       一是選題要巧。論文的寫作首先要解決“寫什么”問題,選題是相當重要的一環。選題如果老套,不與時俱進,不符合上級和領導的要求,不要為領導提供有效的服務,不能適銷對路,一番心血豈不是白費了?

       如何避免這種“無用功”?要求論文作者開闊思路、大膽選題,所選的題材給人一種的新鮮感、新奇感。具體要抓住五個“點”:一抓重點。選題要與當前的中心工作合拍。二抓熱點。選題是人們比較關心的話題,能引起讀者、領導共鳴。三抓難點。能提出一些解決問題的辦法。四抓盲點。注重反映一些傾向性、苗頭性的問題,提請有關部門和領導重視。五是抓住切入點。論文選題不宜過大,題目大,不易駕馭,也難以論得深、論得透。抓住了五點,就能大大提高調研論文的針對性。

       大約是2010年8月,湖南省公安廳舉辦全省公安“三基一化”工程建設調研論文征文活動,征文通知里列有16個課題。其中有一個關于公安機關規范化執法的課題,對我的胃口,我想選擇這個課題來寫論文。但這是個大題目,沒有一定的理論根底是難以駕馭的。于是,我結合在交警部門工作的特點來選擇一個開頭小的題目。

       交警規范化執法是熱門話題。我發現,交警在執勤執法中,話說得好,讓別人心服口服,執法效果就好;話說得不好,則易引起矛盾和糾紛。我便圍繞交警執法語言這一主題作了一個多月的調研,在網上進行了搜索,與路面執勤民警進行了交流,用了一個星期的時間,寫成了4000多字的《技巧》一文

       二是布局要活。一般的論文是三段論式,包括序論、本論、結論三部分。序論也叫引言、導論等,是論文的開頭部分。闡述選題的背景、目的、意義。本論是論文的主體部分,是圍繞論點、運用論據、展開論證的主要部分,也是最能顯示作者論文實力的重要一環。

       本論要求,一是要論證充分,二是要結構嚴謹,三是要觀點和材料相統一!都记伞芬晃牡谋菊摬捎玫氖“問題三段論”形式:提出問題——分析問題——解決問題。這種形式,問題導向更加明顯,一般是針對現實社會中的問題,所進行的研究要落實到應用對策上,是一種應用對策型研究。在《技巧》一文中,我巧妙地利用一則典故來提出問題(論點):在執法執勤中,交警正確掌握語言運用的技巧很有必要。接著,分析問題:目前交警執法用語不當的具體表現。最后,解決問題:交警執法語言運用的幾點技巧?梢哉f,我在本論中論證還是比較充分、精彩的。

       結論是一篇論文的收束部分,是經過嚴密的邏輯推理和論證所得出的最后結論。本人所寫的《技巧》一文,只有序論、本論兩大部分,我認為,兩個部分已經將“交警執法語言的運用技巧”這一論點論證得很充分、很明白了,無需在文末再強調了,故省略了結論這個“光輝”的尾巴。

       三是取材要廣。作為一位文秘工作者,我平常特別注重積累素材。外出時的見聞、朋友間的閑談,會議的討論,聽報告、看文件、刷手機等,遇到新的、有用的信息,好的文章、語句,包括好的大標題、小標題,我都要記下來,為我所用。我的電腦里有一個總文件夾,下列10多個子文件夾,對收集到各種素材、信息分門別類進行保存、處理。對已經積累下來的同一類別素材,達到一定份量、深度、廣度,就可以創作形成經驗材料、調查報告、調研論文等。

      《技巧》一文,我充分運用了俗語(如開頭兩句:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。“一句話可以叫人笑,一句話可以也可以叫人跳”)、典故,提煉、整理了對交警的采訪材料、交警執法規范文件等,還參考、借鑒了同類型論文素材。我認為,創作一篇好的論文,離不開平常大量的知識積累。

       四是語言要實。《技巧》一文在省廳獲獎后,市公安局以簡報的形式向全市公安系統推介了這篇論文,并加編者按,指出該文選題好、角度巧、語言清新、活潑。

       的確,語言是一篇文章重要的組織形式,作為論文,語言要準確、樸實、清新,這樣才能最大限度地吸引讀者。要做到這一點,平常要多向群眾學習,多向書本學習,多向網絡學習。在論文寫作中,少用長句,多用短句;少用形容詞,多用動詞!都记伞芬晃牡谌糠种,我用了六個“一”(即:聽一聽、看一看、笑一笑、動一動、勸一勸、壓一壓)來詳細闡述“交警執法語言要切合情景,恰當得體”這個分論點的。都是動詞詞組,句式整齊,介紹的方法實用性強,而且語言生動,給人留下了深刻印象。

       附:獲獎論文

       淺談公安交警執法語言的運用技巧

       “良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。“一句話可以叫人笑,一句話可以也可以叫人跳”。交警是與人民群眾打交道最廣泛、最直接、最深入的警種。在執勤執法過程中,交警如果能夠巧妙使用語言,就可以化惱怒為笑容,化爭執為友善,甚至是化干戈為玉帛。這對于密切警民關系,樹立交警的良好形象,促進道路交通管理事業的順利發展,具有十分重要的意義。

       一、一則典故給我們的啟示

       曾有這樣一個典故:有一富裕人家喜得寶貴子,在辦“滿月酒”的那天,前來賀喜的親友紛紛說一些吉祥動聽的話,有的夸寶寶長得漂亮、可愛,有的祝寶寶長命百歲,大富大貴。唯有一個人說:這小孩會死。主人大怒,將此人趕出家門。其實這人說的是一句大實話,因為人總是要死的,小孩一出生,就一步步走向死亡。但這人說話不注意場合,不注意語境,結果犯了忌諱。

       交警在路面執法時,經常遇到當事人找人說情,常見的是,要求民警接聽電話,這里面就有說話的藝術。語言素養較差的民警多數這樣來回應:“誰?不認識,不接!”,就是這句話,就容易能讓人聯想,難道認識的人就該接聽電話嗎?這樣的回應很容易授人以柄,被人投訴。語言素養較高的民警這樣來應對:“對不起,我在執法,不允許接聽這樣的電話,這是紀律,很抱歉!”。語言表達方式的不同,往往會收到不同的效果。由此可見,在執法執勤中,交警正確掌握語言運用的技巧很有必要。

       二、目前交警執法用語不當的具體表現

       在日常執法過程中,一些民警不會說話,亂說話,引起當事人及圍觀群眾不滿,導致發生口角或肢體沖突,甚至引發群體性事件,使本來十分簡單的事情變得復雜,嚴重損害了交通民警的執法形象。具體說來,交警執法用語不當有以下幾種表現:

      (一)文化素養差,說“粗俗話”。有的民警執法時語言粗俗,口帶臟話,甚至諷刺挖苦當事人,使本來對交警執法有抵觸情緒的當事人更加反感,一兩句話下來,雙方的火氣就竄上來了。比如,秩序民警將一臺闖紅燈的汽車攔下,對駕駛人劈頭就是一句“你會不會開車呀?”。事故民警對圍觀群眾說:“沒見過交通事故,沒見過死人嗎?走開!”等等,這樣說話很容易引發矛盾。

      (二)法紀觀念差,說“斗狠話”。有的民警因言語不當與當事人發生口角時,便口出惡言,耍橫斗狠,說“過頭話”,全然不顧自身形象。

      (三)業務素質差,說“外行話”。有的民警業務不精,不熟,卻好為人師,不懂裝懂,亂說亂講,信口開河,不講政策,把正常的交通管理行為扭曲了,造成當事人誤解。

      (四)工作效率差,說“狡辯話”。有的民警處警不及時,或辦事拖拉,遭到群眾質詢或投訴時,總是找借口辯解。

 

      (五)服務意識差,說“官腔話”。一些民警為民服務差,總是以管理者自居。對群眾的正當訴求,說“冷話”,打“官腔”,能推則推,能拖則拖,以至“門難進,臉難看,話難聽,事難辦”。

      (六)保密意識差,說“泄密話”。有的民警為了顯示自己“內行”和“權威”,總喜歡向親朋好友透露一些交警執法辦案的工作秘密,增強了交警執法難度。

       三、交警執法語言運用的幾點技巧

     (一)寬容大度,平易近人。交警在執法中一定要保持冷靜的頭腦,多一些理解和寬容,盡量不要指責對方,切不可感情用事,不能因為司機的惡劣行為而表現出憎恨的情緒,動輒就發脾氣,拍桌子。交警越是斗狠耍態度,對方就越容易產生逆反心理。對明顯狡辯、抵賴的,也不要急于指責、訓斥,而應從對方的爭辯中找出破綻,一針見血地指出其錯誤,然后適時出示證據,予以批駁和教育。因此,交警在執法中要進行換位思考,將心比心,多提問,少責問;多交談,少訓斥。改耍派頭為講情感,改發狠話為貼心話,改粗暴話為文明話,改冷漠話為熱心話,改過頭話為實在話。要以理相見,以誠相待,態度要和藹,語言要溫和。

      (二)規范用語,不說忌語。交警執法是一種嚴肅的行政行為,有一整套的規范用語。如檢查涉嫌有違法行為的機動車駕駛人的機動車駕駛證、行駛證時的規范用語是:你好!請出示駕駛證、行駛證;糾正違法行為人(含機動車駕駛人、非機動車駕駛人、行人、乘車人,下同)的違法行為,對其進行警告、教育時的規范用語是:你的(列舉具體違法行為)違反了道路交通安全法律法規,請遵守交通法規。謝謝合作;對機動車駕駛人給予當場罰款或者采取行政強制措施時的規范用語是:你的(列舉具體違法行為)違反了道路交通安全法律法規,依據《道路交通安全法》第XX條和《道路交通安全法實施條例》第XX條(或XX地方法規)的規定,對你處以XX元的罰款,記XX分(或者扣留你的駕駛證/機動車)等等。作為交警要熟練掌握這些規范用語,不說“急什么急,等會兒”“剛才都和你說過了,怎么還問?”“你懂不懂,這是法律規定!”“隨你到哪兒告去!”等忌語,這也是文明執法、規范執法的一項具體要求。

      (三)切合情景,恰當得體。交警要善于運用語言,做到表意準確,分寸得當,一語中的,語言富有感染力,才能引導當事人認同自己的觀點,從而實現執勤執法的意圖。具體說來要做到以下幾點:

       1、聽一聽。耐心傾聽,體現了對當事人的尊重,是交警謙虛和真誠的體現。在執法時,交警要誠懇地聽取違法駕駛人或事故雙方不同意見,聽的過程是了解事實、分析案情、考慮適用法規的過程。有了這一過程,交警說話才能胸有成竹,有根有據,做到以理服人,而不至于想當然的信口開河,引起不必要爭論甚至矛盾。

       2、看一看。在執勤執法中,交警要根據當事人的年齡、身份、性別、文化程度等不同特點,靈活運用不同的語言表達方式來闡述執法事項,以達到事半功倍的效果。如對外地駕駛員最好使用普通話;對文化層次高的交通違法行為人,應直接引用法律條文,點到為止,不要嘮叨沒完,使其反感;對文化水平低的交通違法行為人要用通俗的語言進行溝通;對聾啞人,最好能運用手語與之交談。年輕司機自尊心強,容易沖動違法,對他們糾違時語言使用上要簡潔明快,一語中的,形成震懾,使其受到教育;

       老年司機,處事謹慎誠實,很少故意違法,對他們在語言運用上則應當態度和藹,熱情文明。女性司機一般膽小心細,面子觀念強,對她們糾法時,語言上要注意分寸,有禮有節,不要過于直截了當。對內向不善言談者,交警說話要多用啟發式,以打開其心扉,鼓勵他們有錯必改;對初次交通違法而表示悔改者,應將批評教育寓于企盼、希望語言之中,鼓勵他們勇于改正;對屢次交通違法并具有逆反情緒者,交警要態度嚴肅,要有理有據,據理力爭,義正嚴詞,切中要害,化消極因素為積極因素。等等。

       3、笑一笑。就是面帶微笑,保持交警良好的執法形象。如果我們認為只有板著面孔說話才有力度,當事人才服氣,才體現法律的嚴肅性,那就大錯特錯了。交警在糾正違法時,要始終保持一種積極、平和的心態,放松一下我們面部表情,盡量提供“微笑服務”,以便讓違法行為人能夠更好地接受我們的批評、警示,達到更好的教育、處罰效果。

       4、動一動。在交警與當事人的語言交際中,除了有聲語言的運用,還伴隨著語言溝通時的面部表情、身體姿勢、動作手勢等肢體語言。肢體語言運用得好,可以強化有聲語言,有助于民警對當事人施加積極的心理影響。人的面部表情能夠傳遞很豐富的感情。如上文所說的微笑就能很好地緩解民警與違法當事人之前的緊張情緒。同樣,恰如其分地運用面部表情,可以增加勸說的效果。當談及對方家庭有不幸和災難時,應當自然流露出同情、關心和安慰的情態;當談及對方的思想和工作有進步、有成績的時候,應當適時流露出喜悅和欣慰的情態等等。

       身體姿勢是語言表態的一個得力助手。在事故調解過程中,民警最好是在與對方面對面的體位基礎上保持身體微微前傾的姿勢,聽人說話時,這種姿勢表示對對方講的話感興趣,會給人留下謙虛誠懇、洗耳恭聽的印象;對人勸說時,這種姿勢既能聽清楚對方所說的話,又能給人一種親切感和體己感。動作手勢能加強勸說語言的力量,豐富語言的色調。如交警查處交通違法,先給違法行為人敬禮,就會給人一種規范、文明的感覺。又如用點頭或搖頭動作,表示對當事人觀點的贊許或反對。等等。

       5、勸一勸。交警執勤執法的過程實際上就是說服、引導當事人認同、接受自己的觀點的過程。主要是說好三種話:開頭說好“定心話”,中間說好“風趣話”,結尾說好“希望話”。如在死人交通事故調解中,死者親屬的情緒一般都不太穩定,民警可以說這樣一句“開場白”:“某某在此次交通事故中不幸去世,我們同親屬一樣,感到萬分悲痛。在此,我代表交警隊對你們表示慰問,希望你們節哀順變!事情既已發生,總要坐下來協商解決,請相信我們會作出公正的結論。”這樣,當事人的心靈會得到安慰,情緒會得以穩定。與此同時,在執法活動中,交警運用語言時要注意四點:控制好情緒,掌握好時機,把握好分寸,調節好語調。

       6、壓一壓。指的是交警在執勤執法過程中使用強硬措辭或強制手段,來對付那些無理取鬧、阻礙執法、暴力抗法的當事人。“壓一壓”要使用得當,是不得已而為之。比如,在省運會開幕式安保期間,交警在核心管控區實行交通管制。一名男子想駕車闖關,被民警攔下。男子氣焰囂張:“你說要調頭我就調頭,這條路是你家的?你知道我每個月交好多稅養你們嗎?耽誤了老子開會你要負責!”民警再次向他解釋:“省運會在我市召開是件大好事,每個湘潭人都應盡一份力,請你積極配合我們這次交通管制……”男子繼續發飆:“你算什么東西?你警號多少,我要把你的像照下來,還要把你們的話錄下來(說著就拿出了手機錄像),老子要投訴,我看是誰阻礙我通行,老子養了你們這幫鬼崽子還不聽使喚了。”民警義正詞嚴:“你沒有養活我們,我們是憑自己的勞動養活自己。耽誤了你開會,你可以把我說的錄下來帶到你單位向領導解釋。我們做得不對,你可以投訴我們。如果你不聽勸阻,執意闖關,后果自負。”在民警有理有節的語言控制之下,那男子乖乖調轉車頭走了。

     (四)多學多練,能言善辯。交警要好好地練就說話的基本功,向書本學,向同行學,向群眾學,群眾語言是最生動、最形象的。多實踐,多揣摩,在語言運用方面就一定能駕馭自如,得心應手。

       作者簡介:張永祥(湘潭祥哥),一位25年的機關文秘,文字打工人,湖南省作家協會會員,湘潭市作協會員,湘潭市網絡作協副主席。

(責任編輯:)

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